FAQ

Allgemeine Fragen

Unsere Möbel verfügen über spezielle schallschluckende Wände, die störende Umgebungsgeräusche (wie Straßenlärm oder Geräusche aus dem Haushalt) wirksam absorbieren und Ihrem Haustier einen ruhigen Rückzugsort zum Ausruhen bieten.

Viele Haustiere leiden unter Stress, der durch Reizüberflutung und Lärm verursacht wird. Die Schaffung einer Ruhezone hilft ihnen, sich zu entspannen, senkt effektiv das Angstniveau und fördert ihr tägliches Wohlbefinden. Die Bereitstellung eines sicheren, ruhigen Rückzugsortes kann ein entscheidender Schritt sein, um Stress an der Wurzel zu packen und hilft oft, auf die kostspielige Unterstützung durch einen Verhaltensforscher zu verzichten.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle mit genauen Maßen, die Ihnen hilft, das ideale Modell für Ihre Katze oder Ihren Hund auszuwählen. Das Prinzip ist einfach —> Messen Sie Ihr Haustier vom Rumpfende bis zur Nasenspitze: Wenn Ihr Haustier viel Platz mag, ausgestreckt schläft oder zusätzliche Accessoires und Spielzeuge benutzt – wählen Sie eine Nummer größer, als unsere Standardmaße nahelegen.

Der gesamte Prozess – vom Entwurf über das Nähen bis hin zum Verpacken und Versand – findet in Polen statt. Unsere eigene Produktion gibt uns die volle Kontrolle über die höchste Qualität jedes Produkts 🤎

Unser beigefarbener Konstruktionsstoff lässt sich einfach mit einem feuchten Tuch reinigen und abwischen. Zudem verfügen alle unsere Matratzen, die zur Ausstattung der Häuschen gehören, über abnehmbare Bezüge, die bei 30 °C in der Waschmaschine gewaschen werden können.

Wir designen mit dem Fokus auf Pflegeleichtigkeit und Hygiene, was im Alltag mit einem Haustier sehr wichtig ist.

Nein. Es handelt sich um ein hochwertiges, strapazierfähiges Vlies und ein hervorragendes Konstruktionsmaterial – weich im Griff, das modernes Design mit Widerstandsfähigkeit gegen die tägliche Beanspruchung durch Tiere verbindet.

Ja. Wir konzipieren sie für eine intensive Nutzung – sie sind widerstandsfähig gegen den täglichen Spieltrieb Ihres Lieblings und auf die natürlichen Instinkte des Tieres abgestimmt.

Jedes Haus und jeder Schlafplatz wird mit einer übersichtlichen und einfachen Montageanleitung sowie allen für den Aufbau des Produkts notwendigen Werkzeugen geliefert.

Ja. Die von uns verwendeten Materialien ziehen nicht übermäßig Staub an, stauben nicht und sind frei von toxischen Substanzen, wodurch sie sowohl für empfindliche Tiere als auch für allergische Bewohner vollkommen sicher sind.

Sie werden aus Sekundärrohstoffen (PET-Kunststoffflaschen) hergestellt und sind nach Gebrauch zu 100 % recycelbar.

Sie können unsere Produkte direkt in unserem Online-Shop oder bei unseren vertrauenswürdigen Vertriebspartnern erwerben.

Es ist völlig normal, dass das Tier einen Moment braucht, um sich an seinen neuen Ruheplatz zu gewöhnen. Sie können Ihrem Liebling helfen, indem Sie seine Lieblingsdecke, Spielzeuge oder Leckerlis hineinlegen, um ihn zum Hineingehen zu ermutigen und ihm zu zeigen, dass dies sein sicherer Rückzugsort ist.

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und die Langlebigkeit unserer Produkte. Bei Bedarf können Sie in unserem Shop einzeln den Einsatz, den Bezug oder ein Set Montageschrauben nachkaufen. Dies ermöglicht es, das Möbelstück aufzufrischen, ohne ein komplett neues Set erwerben zu müssen.

Bei einem unerwarteten „Malheur“ lassen sich die Wände des Häuschens einfach mit einem feuchten Tuch oder Schwamm reinigen und anschließend unter fließendem Wasser abspülen.

Bitte beachten Sie, dass das Material kein intensives Einweichen verträgt. Vermeiden Sie es, das Produkt lange mit Wasser zu übergießen oder es längere Zeit im Wasser liegen zu lassen – es könnte sich vollsaugen, was den anschließenden Trocknungsprozess erheblich verlängert.

Fragen zum Shop

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte an info@houm.pet.

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Alle aktuell verfügbaren Produkte und Größen sind direkt auf den Produktseiten in unserem Onlineshop gekennzeichnet.

Bei der Bestellung bieten wir verschiedene und sichere Zahlungsmethoden an, die auf Ihren Standort zugeschnitten sind.

Natürlich. Wählen Sie bei der Bestellung einfach die Option „Ich möchte eine Rechnung erhalten“ aus und geben Sie die Firmendaten ein. Das Dokument wird nach Bezahlung der Bestellung automatisch generiert.

Die Versandkosten hängen vom Land ab, in das wir die Bestellung versenden. Die Beträge sind präzise auf die Tarife der Logistikunternehmen abgestimmt, die die jeweilige Region der Europäischen Union bedienen, und den genauen Preis sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie die Bestellung bezahlen.

Wir versenden Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, mit Ausnahme von schwer zugänglichen Inselgebieten. Ob eine Lieferung in ein bestimmtes Land möglich ist, können Sie direkt im Warenkorb überprüfen.

Ja, wir arbeiten gerne mit Möbelmarken, Showrooms, Geschäften für Haustierbedarf, Hotels, Hundesalons, Tierarztpraxen und anderen B2B-Partnern zusammen.

Wenn Sie Möglichkeiten für eine Zusammenarbeit sehen, laden wir Sie ein, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren: info@houm.pet.

Fragen zu Bestellungen

Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@houm.pet.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter :)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Falls Sie oder Ihr Haustier mit dem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und sich im Originalzustand befinden.

Bei einer Standard-Produktretoure (innerhalb von 14 Tagen) trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand der Ware an unser Lager. Detaillierte Anweisungen zur sicheren Verpackung und zum Versand des Rückpakets finden Sie auf der Seite zum Thema Rücksendungen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen bis zu 14 Tage für die Rückerstattung vor, in der Praxis erfolgt die Rückzahlung jedoch unverzüglich nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts (das unbenutzt sein muss) – dies geschieht in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Lager erreicht.

Falls das Paket beschädigt ankommt oder Sie irgendein Problem mit dem Produkt feststellen, machen Sie bitte Fotos von den Schäden und schreiben Sie uns umgehend an info@houm.pet. Fügen Sie der E-Mail mindestens 3 Fotos bei, die den reklamierten Schaden deutlich zeigen.

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 2-jährige Gewährleistung / Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler.

Die Garantie deckt keinen natürlichen Verschleiß durch intensive Nutzung sowie mechanische Schäden ab, die beispielsweise durch intensives Beißen oder Kratzen durch ein Tier entstehen.