AGB

AGB von houm.pet

Gültig ab: 1. September 2026

§1. Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) legen die Regeln für die Nutzung des HOUM-Onlineshops, die Erteilung von Bestellungen, den Abschluss und die Erfüllung von Kaufverträgen, die Abwicklung von Zahlungen, die Lieferung von Waren, den Rücktritt vom Vertrag sowie die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen fest.
  2. Der Onlineshop HOUM, nachfolgend „Shop“ genannt, wird betrieben von der Gesellschaft: DUMIN.EU SP. Z O.O. mit Sitz in Poznań (eingetragene Adresse: ul. Kanałowa 13/1, 60-710 Poznań, NIP: 779 246 10 96, KRS: 0000670543), nachfolgend „Verkäufer“ genannt.
  3. Anschrift für Korrespondenz, Kundenservice sowie Rücksendungen und Reklamationen:

HOUM

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

E-Mail: info@houm.pet

  1. Der Shop wird über die Plattform Shopify betrieben.
  2. Die AGB werden dem Kunden vor Vertragsschluss unentgeltlich in einer Weise zur Verfügung gestellt, die es ihm ermöglicht, sie abzurufen, zu vervielfältigen und zu speichern. Für die Nutzung des Shops sind ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Webbrowser und eine aktive E-Mail-Adresse erforderlich.

§2. Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser AGB gelten folgende Definitionen:


  1. Verkäufer – DUMIN.EU Sp. z o.o.

  2. Shop – der unter der Marke HOUM betriebene Onlineshop, abrufbar unter der Adresse houm.pet.

  3. Kunde – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, die einen Kauf im Shop tätigt.

  4. Verbraucher – eine natürliche Person, die einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt, der nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit steht.

  5. Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass dieser für die Person keinen beruflichen Charakter hat.

  6. Ware – eine bewegliche Sache, die über den Shop zum Verkauf angeboten wird (insbesondere Möbel und Zubehör für Tiere).

  7. Kaufvertrag – ein Kaufvertrag über eine Ware, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden im Fernabsatz über den Shop geschlossen wird.

§3. Angebot und Produktinformationen

  1. Der Shop vertreibt Produkte der Marke HOUM, insbesondere Möbel, Häuser, Schlafplätze und Zubehör für Hunde und Katzen.
  2. Die auf den Produktseiten enthaltenen Informationen, einschließlich Beschreibungen, Fotos, Maße und Preise, stellen Informationen zu den im Shop erhältlichen Waren dar.
  3. Die Produktfotos dienen der Veranschaulichung. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und natürlichen Materialeigenschaften (z. B. Holz oder Stoffe) können das tatsächliche Erscheinungsbild, die Farbtöne oder die Textur geringfügig von den Fotos abweichen. Unterschiede, die sich aus den natürlichen Eigenschaften der Materialien ergeben, stellen keinen Mangel der Ware dar.

§4. Preise

  1. Alle Preise der Waren im Shop sind Bruttopreise (inklusive Mehrwertsteuer).
  2. Die Preise werden in der Währung angegeben, die der vom Kunden gewählten Sprachversion und dem Lieferland entspricht (insbesondere PLN für die polnische Version und EUR für andere Sprachversionen wie Englisch oder Deutsch).
  3. Der Warenpreis beinhaltet nicht die Lieferkosten, die im Bestellvorgang ausgewiesen werden.
  4. Für die jeweilige Transaktion ist der Preis maßgeblich, der in der Bestellübersicht zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden angezeigt wird.
  5. Bei Preisnachlässen wird bei jedem Produkt, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die Information über den niedrigsten Preis dieser Ware innerhalb von 30 Tagen vor Einführung der Preisermäßigung angezeigt.

§5. Bestellung

  1. Bestellungen können rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, über die Website des Shops unter houm.pet getätigt werden.
  2. Voraussetzung für die Bestellung ist das korrekte Ausfüllen des Kaufformulars, die Angabe wahrheitsgemäßer Kontakt- und Adressdaten sowie die Akzeptanz dieser AGB.
  3. Für die Bestellung ist kein Kundenkonto erforderlich.

§6. Abschluss des Kaufvertrags

  1. Die Bestellung durch den Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar.
  2. Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit der Bestätigung über den Eingang der Bestellung im System.
  3. Der Kaufvertrag kommt mit dem Versand der E-Mail durch den Verkäufer zustande, in der die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt wird.

§7. Zahlungen

  1. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden jeweils im Warenkorb während des Bestellvorgangs angezeigt (z. B. Online-Schnellüberweisungen, Kreditkarten, BLIK).
  2. Die Ausführung einer im Voraus bezahlten Bestellung beginnt mit der Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Verkäufers oder dem Erhalt einer positiven Autorisierung durch den Zahlungsanbieter.

§8. Lieferung

  1. Die Waren werden an die vom Kunden angegebene Adresse innerhalb Polens sowie anderer Länder der Europäischen Union geliefert.
  2. Die verfügbaren Transportmethoden, Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit sind öffentlich und werden im Bestellvorgang vor dessen Bestätigung angezeigt.
  3. Die Standardlieferzeit wird jeweils in der Produktbeschreibung oder in der Bestellübersicht angegeben. Gemäß den allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgt die Lieferung der Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss, sofern in der Produktbeschreibung keine längere Lieferfrist angegeben ist (z. B. bei individuell angefertigten Produkten).

§9. Rücksendungen (Widerrufsrecht)

  1. Dem Verbraucher sowie dem Unternehmer mit Verbraucherrechten steht das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
  2. Um das Rückgaberecht auszuüben, genügt eine E-Mail an info@houm.pet unter Angabe der Bestellnummer sowie des Vor- und Nachnamens.
  3. Das zurückgegebene Produkt muss uns in unversehrtem Zustand erreichen – es muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren (wie Tierhaaren oder Gerüchen) sein.
  4. Zum Verpacken der Ware sollte idealerweise der originale, dedizierte Karton verwendet werden, der auch für die Aufbewahrung des Produkts konzipiert ist. Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, reicht es aus, das Möbelstück in einer anderen, stabilen Verpackung zu sichern.
  5. Die Kosten für den Rückversand der Ware trägt der Käufer.
  6. Das Paket mit der Rücksendung ist an folgende Lageradresse zu senden:

HOUM

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

  1. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Zustand geprüft haben, unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

§10. Reklamationen (Vertragswidrigkeit der Ware)

  1. Die Möbel werden solide und mit größter Sorgfalt im Hinblick auf Langlebigkeit und höchste Materialqualität gefertigt. Die verwendeten Materialien sind sehr widerstandsfähig und darauf ausgelegt, dem Haustier viele Jahre lang zu dienen.
  2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den Grundsätzen des Verbraucherschutzgesetzes für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung der Ware.
  3. Die Reklamation betrifft Fabrikationsfehler sowie versteckte Material- oder Konstruktionsfehler, die durch den Hersteller verursacht wurden. Die Reklamation deckt keine Schäden ab, die durch den Nutzer verursacht wurden (mechanische Schäden), durch unsachgemäße Reinigung oder durch direkte Zerstörung durch das Haustier (z. B. Zerbeißen, Zerkratzen des Stoffes).
  4. Wie man eine Reklamation meldet:
  • Jede Reklamation muss per E-Mail an info@houm.pet gemeldet werden.
  • Die Nachricht muss die Bestellnummer, den Vor- und Nachnamen sowie mindestens 3 Fotos enthalten, die den beanstandeten Mangel zeigen.
  • Wir antworten auf Reklamationsmeldungen innerhalb von maximal 14 Tagen.
  • Sollten wir den Sachverhalt anhand der Fotos nicht eindeutig beurteilen können, informieren wir Sie per E-Mail und bitten darum, das Produkt zur Begutachtung an folgende Lageradresse zu senden:

HOUM

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

  • Bei Anerkennung der Reklamation erstatten wir die Versandkosten und reparieren oder ersetzen das Produkt. Im Falle einer Ablehnung der Reklamation (z. B. bei Schäden durch das Haustier) senden wir das Produkt auf Kosten des Kunden zurück.
  • Die endgültige Entscheidung und Bearbeitung der Reklamation erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Meldung (oder nach physischem Eintreffen der Ware im Lager, falls dies erforderlich war).

§11. Außergerichtliche Streitbeilegung

  1. Dem Verbraucher steht die Möglichkeit offen, außergerichtliche Verfahren zur Reklamationsbearbeitung und Rechtsverfolgung zu nutzen (z. B. über die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr oder bei ständigen Verbraucherschlichtungsstellen der Handelsinspektion).

§12. Schlussbestimmungen

  1. Diese AGB wurden unter Einhaltung der allgemein geltenden EU-weiten und nationalen Verbraucherschutzgesetze erstellt, um den Kunden einen sicheren Einkauf innerhalb der Europäischen Union zu garantieren.
  2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB aus wichtigen rechtlichen oder organisatorischen Gründen zu ändern. Für Verträge, die vor der Änderung geschlossen wurden, gelten die AGB, die am Tag der Bestellung durch den Kunden gültig waren.
  3. Die AGB treten am 1. September 2026 in Kraft.

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