RÜCKSENDUNGEN

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Der Kauf des perfekten Hauses oder Hundebetts kann eine Herausforderung sein. Manchmal passt die Größe nicht, manchmal hat das Haustier einfach andere Pläne.

Sie haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Das zurückgegebene Möbelstück muss uns in unversehrtem Zustand erreichen. Wir legen Wert darauf, dass das Produkt neu, unbenutzt ist und keinerlei Gebrauchsspuren wie Tierhaare oder Gerüche aufweist.

Zum Verpacken des Pakets verwenden Sie am besten den originalen, dafür vorgesehenen Karton. Wir haben ihn so konzipiert, dass er nicht nur für den Transport, sondern auch zur bequemen Aufbewahrung des Produkts dient. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, reicht es aus, das Möbelstück in einer anderen stabilen Verpackung zu sichern.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Schritt für Schritt – so senden Sie ein Produkt zurück:

Informieren Sie uns einfach per E-Mail an info@houm.pet über die Rücksendung unter Angabe der Bestellnummer sowie Ihres Vor- und Nachnamens, verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an unsere Lageradresse:

houm

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

Das Geld wird innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket bei uns eintrifft und wir dessen Zustand geprüft haben, auf das Konto zurückerstattet (in der Regel geht dies viel schneller und erfolgt über die gleiche Methode, mit der die Bestellung bezahlt wurde).

REKLAMATIONEN

Die Möbel werden solide und mit großer Sorgfalt für Langlebigkeit und höchste Materialqualität gefertigt. Die von uns verwendeten Materialien sind sehr widerstandsfähig und so konzipiert, dass sie Ihrem Haustier über viele Jahre hinweg dienen. Es ist jedoch zu beachten, dass es bei Tieren mit besonders destruktiven Gewohnheiten keinen absolut unzerstörbaren Stoff gibt.

Für die Meldung einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware haben Sie 2 Jahre ab Erhalt der Bestellung Zeit.

Die Reklamation bezieht sich auf Fabrikationsfehler sowie versteckte Material- oder Konstruktionsfehler, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

Daher decken Reklamationen keine Schäden ab, die durch den Benutzer verursacht wurden (wie mechanische Beschädigungen), keine Folgen einer unsachgemäßen Verwendung des Produkts (z. B. falsche Reinigung) und keine Zerstörungen, die direkt durch das Haustier verursacht wurden – wie etwa durch Beißen oder Zerreißen des Materials.

Schritt für Schritt – so melden Sie ein Problem:

Jede Reklamation muss per E-Mail an info@houm.pet gemeldet werden.

Die Nachricht muss die Bestellnummer, den Vor- und Nachnamen sowie mindestens 3 Fotos enthalten, die den gemeldeten Mangel zeigen.

Wir antworten auf Reklamationsmeldungen innerhalb von maximal 14 Tagen. Sollten wir die Situation anhand der Fotos nicht eindeutig beurteilen können, werden wir Sie per E-Mail informieren und Sie bitten, das Produkt an unser Lager zu senden, damit wir es genau prüfen können:

houm

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

Sobald die Reklamation anerkannt wird, erstatten wir die Versandkosten und reparieren oder ersetzen das Produkt. Wenn die Reklamation abgelehnt wird (z. B. weil der Schaden durch das Tier verursacht wurde), senden wir das Produkt auf Kosten des Kunden zurück.

Die endgültige Entscheidung über die Reklamation wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach physischem Erhalt des Produkts getroffen, worüber wir Sie umgehend per E-Mail informieren.