Regulamin sklepu internetowego houm.pet

Obowiązuje od: 1 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego HOUM, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstępowania od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sklep internetowy HOUM, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez spółkę: DUMIN.EU SP. Z O.O. z siedzibą w Poznaniu (adres rejestrowy: ul. Kanałowa 13/1, 60-710 Poznań, NIP: 779 246 10 96, KRS: 0000670543), zwaną dalej „Sprzedawcą”.
3. Adres do korespondencji, obsługi klientów oraz zwrotów i reklamacji:

HOUM 

ul. Jasielska 8a 

60-476 Poznań 

e-mail: info@houm.pet

1. Sklep prowadzony jest za pośrednictwem platformy Shopify.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Do korzystania ze Sklepu konieczne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sprzedawca – DUMIN.EU Sp. z o.o.
2. Sklep – sklep internetowy działający pod marką HOUM, dostępny pod adresem houm.pet.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu (w szczególności meble i akcesoria dla zwierząt).
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§3. Oferta i informacje o Towarach

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów marki HOUM, w szczególności mebli, domków, legowisk i akcesoriów przeznaczonych dla psów i kotów.
2. Informacje znajdujące się na stronach produktów, w tym opisy, zdjęcia, wymiary i ceny, stanowią informacje o Towarach dostępnych w Sklepie.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na właściwości ekranów, oświetlenie oraz naturalne cechy materiałów (np. drewna czy tkanin), rzeczywisty wygląd, odcienie lub faktura mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiałów nie stanowią wady Towaru.

§4. Ceny

1. Wszystkie ceny Towarów w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny prezentowane są w walucie właściwej dla wybranej przez Klienta wersji językowej i kraju dostawy (w szczególności w PLN dla wersji polskiej oraz w EUR dla pozostałych wersji językowych, takich jak angielska czy niemiecka).
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane w procesie składania zamówienia.
4. Obowiązująca dla danej transakcji jest cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w momencie jego składania przez Klienta.
5. W przypadku obniżek cen, przy każdym produkcie widnieje również informacja o najniższej cenie tego Towaru w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli wymaga tego prawo.

§5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu: houm.pet .
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zakupowego, podanie prawdziwych danych kontaktowych i adresowych oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.
3. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane zakładanie konta klienta.

§6. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego wpłynięcia do systemu.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

§7. Płatności

1. Dostępne formy płatności są każdorazowo wskazywane w koszyku podczas składania zamówienia (np. szybkie płatności internetowe, karty płatnicze, BLIK).
2. Realizacja zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy lub uzyskania pozytywnej autoryzacji od operatora płatności.

§8. Dostawa

1. Towary dostarczane są pod wskazany przez Klienta adres na terenie Polski oraz innych państw Unii Europejskiej.
2. Dostępne formy transportu, koszty oraz przewidywany czas dostawy są jawne i prezentowane w procesie składania Zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
3. Standardowy czas dostawy jest każdorazowo wskazywany przy opisie danego Towaru lub w podsumowaniu zamówienia. Zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, towar jest dostarczany nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano dłuższy termin realizacji (np. w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie).

§9. Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy) 

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy poinformować nas o tym mailowo na adres info@houm.pet, podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
3. Zwracany produkt powinien trafić do nas w nienaruszonym stanie – produkt musi być nowy, nieużywany i wolny od śladów użytkowania (takich jak sierść czy zapachy).
4. Do spakowania paczki najlepiej użyć oryginalnego, dedykowanego kartonu, który został zaprojektowany tak, aby służył również do przechowywania produktu. W przypadku jego braku wystarczy zabezpieczyć mebel w jakimkolwiek innym, solidnym opakowaniu.
5. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.
6. Paczkę ze zwrotem należy wysłać na adres magazynu:

HOUM 

ul. Jasielska 8a 

60-476 Poznań

1. Zwrot płatności następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze i zweryfikujemy jej stan, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

§10. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Meble powstają solidnie, z ogromną dbałością o trwałość i najwyższą jakość materiałów. Wykorzystywane materiały są bardzo odporne i zaprojektowane tak, aby służyły przez wiele lat użytkowania przez pupila. 
2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta przez okres 2 lat od momentu dostarczenia towaru.
3. Reklamacja dotyczy wad fabrycznych oraz ukrytych błędów materiałowych lub konstrukcyjnych wynikających z winy producenta. Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych z winy użytkownika (uszkodzenia mechaniczne), niewłaściwego czyszczenia lub zniszczeń spowodowanych bezpośrednio przez zwierzaka (np. pogryzienia, rozszarpania materiału).
4. Jak zgłosić reklamację:

• Każdą reklamację należy zgłosić mailowo na adres info@houm.pet.
• Wiadomość musi zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz co najmniej 3 zdjęcia ukazujące zgłaszaną wadę.
• Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni.
• Jeśli na podstawie zdjęć nie będziemy mogli jednoznacznie ocenić sytuacji, poinformujemy o tym mailowo i poprosimy o odesłanie produktu do oględzin na adres magazynu: 

HOUM 

ul. Jasielska 8a 

60-476 Poznań

• Gdy reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszty wysyłki, a produkt naprawimy lub wymienimy. W przypadku odrzucenia reklamacji (np. gdy uszkodzenie wynika ze zniszczenia przez zwierzę), odeślemy produkt na koszt klienta.
• Ostateczna decyzja i rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przez nas zgłoszenia (lub dotarcia fizycznego towaru do magazynu, jeśli był wymagany).

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem unijnej platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr lub u stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspektoratach Inspekcji Handlowej).

§12. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin został sporządzony z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów unijnego i krajowego prawa konsumenckiego, gwarantując Klientom bezpieczne zakupy na terenie Unii Europejskiej.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia przez Klienta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.