ZWROTY

Jak zwrócić zamówienie?

Zakup idealnego domku lub legowiska bywa wyzwaniem. Czasem rozmiar nie pasuje, czasem pupil ma po prostu inne plany.

Na zwrot produktu przysługuje 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podawania żadnej przyczyny.

Zwracany mebel powinien wrócić do nas w nienaruszonym stanie. Zależy nam, aby produkt był nowy, nieużywany i nie nosił żadnych śladów użytkowania, takich jak sierść czy zapachy.

Do spakowania paczki najlepiej użyć oryginalnego, dedykowanego kartonu. Zaprojektowaliśmy go tak, aby służył nie tylko na czas transportu, ale również do wygodnego przechowywania produktu. W razie jego braku wystarczy zabezpieczyć mebel w jakimkolwiek innym, solidnym opakowaniu.

Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

Krok po kroku – jak odesłać produkt:

Wystarczy poinformować nas o zwrocie mailowo na adres info@houm.pet , podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko, a następnie bezpiecznie zapakować produkt i wysłać go na adres naszego magazynu:

houm

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

Pieniądze wrócą na konto w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze i sprawdzimy jej stan (zazwyczaj udaje się to zrobić znacznie szybciej, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie).

REKLAMACJE

Meble powstają solidnie, z ogromną dbałością o trwałość i najwyższą jakość materiałów. Wykorzystywane przez nas materiały są bardzo odporne i zaprojektowane tak, aby służyły przez wiele lat użytkowania przez pupila. Warto jednak pamiętać, że w przypadku zwierząt o wyjątkowo destrukcyjnych nawykach nie istnieje tkanina całkowicie niezniszczalna. 

Na zgłoszenie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługują 2 lata od momentu otrzymania zamówienia.

Reklamacja dotyczy wad fabrycznych oraz ukrytych błędów materiałowych lub konstrukcyjnych, które wynikają z naszej winy.

Dlatego reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych z winy użytkownika (takich jak uszkodzenia mechaniczne), efektów użycia produktu niezgodnie z przeznaczeniem (np. niewłaściwego czyszczenia) ani zniszczeń spowodowanych bezpośrednio przez zwierzaka – takich jak pogryzienia czy rozszarpania materiału.

Krok po kroku – jak zgłosić problem:

Każdą reklamację należy zgłosić mailowo na adres info@houm.pet. 

Wiadomość musi zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz co najmniej 3 zdjęcia ukazujące zgłaszaną wadę.

Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni. Jeśli na podstawie zdjęć nie będziemy mogli jednoznacznie ocenić sytuacji, wówczas poinformujemy o tym mailowo i poprosimy o odesłanie produktu do naszego magazynu, abyśmy mogli dokładnie mu się przyjrzeć:

houm

ul. Jasielska 8a

60-476 Poznań

Gdy reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszty wysyłki, a produkt naprawimy lub wymienimy. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. uszkodzenie wynika z winy zwierzęcia), odeślemy produkt na koszt klienta.

Ostateczna decyzja w sprawie reklamacji zapada w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy fizycznie dostaniemy produkt, o czym od razu informujemy mailowo.